FAQs - Perguntas mais frequentes

A empresa ennetours prima pela criatividade e inovação no serviço a oferecer a todos aqueles que querem visitar Portugal. Com uma equipa jovem e altamente motivada, queremos oferecer um produto turístico de excelência, a pensar na necessidade e expetativa de todos os nossos visitantes.

No que diz respeito à relação pessoal com os nossos clientes, guiamo-nos por valores como as boas práticas, a educação, a seriedade, a confiança, a empatia, a comunicação, a dedicação, o profissionalismo e a gratidão.

É tudo o que está mencionado na descrição da viagem. Em geral, taxas de portagem e gasóleo, motorista/guia turístico, almoço, bilhetes para monumentos ou eventos especificados.

Sim. Estamos totalmente segurados (o que é obrigatório por lei), incluindo:

- Seguro de responsabilidade civil;

- Seguro de acidentes pessoais.

As excursões de dia inteiro duram entre 8 e 10 horas. Pode haver alguns atrasos ou contratempos, mas, em geral, será por volta dessa hora.

Em qualquer altura do ano (exceto 25 de dezembro e 1 de janeiro).

O almoço está incluído na maioria das excursões partilhadas. Caso contrário, será mencionado na descrição do passeio.

Isto significa que o cliente será recolhido e deixado no seu hotel ou morada no Porto ou V. N. de Gaia (centro da cidade).

Esperamos sempre que tudo corra bem durante os nossos passeios, no entanto, podem ocorrer acidentes ou incidentes.

Primeira coisa: entrar em contacto com o nosso guia ou telefonar-nos: +351917373111  (custo da chamada de telemóvel) ou escrever uma mensagem de correio eletrónico para nós: infor@ennetours.com - faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar! 

Se se magoar durante uma visita partilhada e necessitar de assistência médica - por exemplo, ser visto por um médico no hospital - nós ajudamo-lo durante todo o processo, mas remotamente, no entanto, o guia ou qualquer membro da Ennetours não pode ir consigo ao hospital/clínica.

Exemplo: caiu durante uma excursão e não pode continuar a excursão; magoou-se num braço, numa perna ou na cabeça e precisa de fazer exames/raios-x no hospital/clínica. Chamaremos uma ambulância e levá-lo-emos ao hospital. No entanto, a excursão prossegue sem a sua presença, uma vez que os nossos guias têm de liderar o resto do grupo conforme programado.

Estaremos em contacto consigo por telefone ou por mensagem (WhatsApp) e prestaremos todo o apoio e ajuda possíveis à distância.

Todas as suas despesas - cuidados médicos, farmácia, transporte de regresso ao hotel, seja de táxi, Uber, autocarro, comboio, etc. - devem ser enviadas para o nosso e-mail: info@ennetours.com

Nós ativaremos o nosso seguro e, se estiver dentro da nossa cobertura e limites, receberá parte ou a totalidade do montante gasto em tratamentos e transporte.

Se não puder participar numa parte da viagem ou mesmo em toda a viagem, será efetuado um reembolso parcial ou total.

Este processo pode demorar semanas ou mesmo meses a ser resolvido, dependendo também do país de onde vem.

Sim, é possível!

O passeio de barco em Aveiro não é obrigatório. No entanto, não tem direito a reembolso do bilhete de barco.

AVISO: todos os nossos lugares no barco são reservados com antecedência e pré-pagos.

A ponte suspensa Arouca 516 tem regras rígidas de segurança. Há um pessoal a trabalhar no local, controlando os bilhetes e assegurando que a sua experiência é o mais segura possível, embora a travessia da ponte nem sempre seja garantida - depende sempre das condições climatéricas! 

A ponte tem sensores e alarmes que disparam se os ventos ultrapassarem os 40km/h. Se isso acontecer, ninguém é autorizado a atravessar a ponte por razões de segurança.

O que acontece se a ponte fechar? Duas opções:

• Vamos esperar para ver se o vento diminui. Se assim for, atravessamos a ponte.
• Se a travessia da ponte não for realmente possível nesse dia, tem direito a receber o valor do bilhete de ponte. (reembolso do bilhete de ponte)

AVISO: A travessia da Ponte Suspensa dependerá sempre das condições climatéricas e do vento e a Ennetours não é responsável por essa decisão. A excursão continuará e ser-lhe-á reembolsado o valor do bilhete da ponte.

Nem sempre. Nalguns casos, a visita é facultativa. Nalguns locais, existem guias locais para o acompanhar. Em qualquer caso, será sempre informado com antecedência.

Uma visita privada é um serviço exclusivo. Tem a exclusividade do veículo e pode decidir onde ir, quando e a que horas.

Na excursão privada, temos a exclusividade do veículo, do guia e também podemos decidir como será a excursão. Na excursão normal, é provável que haja partilha do carro com outras pessoas e nacionalidades.

Claro que pode. Oferecemos um serviço personalizado para o ajudar a planear a sua viagem, incluindo o itinerário, os locais a visitar e quaisquer outros pormenores desejados. Diga-nos. Nós tratamos de tudo.

O Serviço de Transfer-Shuttle é uma opção cómoda e personalizada que permite aos nossos hóspedes ser recebidos no aeroporto do Porto e transportados para o hotel. Ou, no sentido inverso, do hotel para o aeroporto.

Não há problema. O serviço de transferes está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seja qual for a hora do seu voo de partida ou de chegada, basta dizer-nos onde e quando exatamente e estaremos à sua espera no lobby do seu hotel ou no aeroporto do Porto.

Sim! É provável que isso aconteça!

Outras pessoas podem reservar a mesma excursão para o mesmo dia que o seu. E isso parece excelente. Para além das vantagens ambientais, terá a oportunidade de conhecer alguém de outra cultura e tornar o seu dia ainda mais extraordinário.

Só fazemos grupos pequenos. O limite é de 8 pessoas por excursão.

Se houver duas ou mais nacionalidades diferentes na viagem, o inglês será a língua utilizada para comunicar com todos. No entanto, o português, o espanhol e o francês serão outras possibilidades.

Os veículos foram escolhidos para lhe proporcionar um passeio agradável e relaxante. As nossas carrinhas, que correspondem aos padrões dos serviços Ennetours em termos de qualidade, segurança e conforto, são de elevada qualidade.

Claro que pode. Basta dizer-nos. Existem preços especiais para grupos.

Sim, pode e deve fazê-lo. Ao reservar a sua excursão, deve indicar qual a alternativa que pretende, para que possamos organizar antecipadamente os seus pedidos especiais.

Os cidadãos europeus que são membros do Convenio de Schengen só precisam de um documento de identificação. Para todos os demais, é necessário utilizar o passaporte como documento oficial.

Para entrar em determinados países, é necessário um visto. Deve obter essa informação junto dos serviços oficiais do seu país antes da sua viagem.

A inscrição no site é necessária para fazer reservas e para comunicar com o cliente. No entanto, temos uma política de privacidade muito restritiva. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter informações mais precisas.

São permitidas duas bagagens por passageiro, desde que se mantenham dentro das medidas normais de bom senso.

A roupa e o calçado devem ser o mais cómodo possível. Para as visitas entre novembro e março, deve usar roupa e calçado adequados ao frio (entre 0 °C e 10 °C). Para os meses de abril a outubro, prepare-se para um tempo mais quente (podem atingir-se temperaturas até 40 °C), mas, por precaução, não se esqueça de incluir um casaco confortável na sua bagagem.

Quanto ao calçado, deve ser o mais cómodo possível e adequado para caminhar. Todas as excursões implicam caminhar um pouco, pelo que se recomenda levar calçado adequado.

Para mais informações sobre o tempo em Portugal, visite www.meteo.pt. www.meteo.pt

O prazo termina às 18:00 do dia anterior ao início da viagem. No entanto, aconselhamo-lo a reservar com antecedência, tanto por motivos logísticos como de disponibilidade.

A melhor e mais fácil forma de reservar uma excursão é através das páginas de excursões no sítio Web. Basta preencher o formulário, introduzir os dados do seu cartão de crédito e confirmar o pagamento. Também é possível efetuar a reserva por correio eletrônico e pagar localmente. Para esta opção, é necessário enviar-nos a sua reserva de voo. A opção de pagamento em dinheiro só está disponível com reserva de voo.

Tem várias opções: a forma mais habitual e simples é através da nossa página, utilizando o formulário normal e pagando com cartão de crédito.

Também pode pagar por Transferência bancária: (enviaremos os dados necessários, se solicitá-los)

Ou através de um dos sistemas de pagamento online mais seguros: PayPal.

Em dinheiro, à chegada, ou utilizando o nosso terminal móvel de pagamento com cartão de crédito (que aceita a maioria dos cartões de crédito ou débito).

Claro que pode. Há apenas dois aspetos aos quais deve estar atento: verificar a disponibilidade para a nova data da digressão e confirmar se o valor inicial da mesma é o mesmo.

O serviço pode ser cancelado por e-mail para info@ennetours.com ou por telefone para o número +351 91 73 73 111. Em ambos os casos, é necessário indicar a data e a referência da excursão.

Para as excursões partilhadas ou em grupo (não privadas), os clientes receberão um reembolso ou um crédito com 48 horas de antecedência relativamente à data do cancelamento. Os clientes também receberão um reembolso ou crédito em caso de cancelamento por parte do operador devido a condições meteorológicas adversas ou outras circunstâncias imprevistas. Para cancelar ou obter informações sobre um cancelamento, contacte-nos por telefone. É possível que sejam aplicadas comissões às cartões de crédito (custo das comissões de transação).

No caso das visitas privadas, não serão reembolsadas os cancelamentos com menos de sete dias de antecedência relativamente à data de início da visita ou do serviço. Os clientes receberão um reembolso integral ou um crédito em caso de cancelamento por parte do operador devido a condições meteorológicas ou outras circunstâncias imprevisíveis. Para cancelar ou solicitar informações sobre um cancelamento, contacte-nos por telefone. É possível que sejam aplicadas comissões aos cartões de crédito (custo das comissões de transação).

Se não comparecer, será cobrado o valor total..

Se houver lugar a reembolso, este será efetuado no prazo máximo de 20 dias úteis a partir da data da solicitação de cancelamento.

Na nossa página, há um espaço dedicado às opiniões dos nossos clientes. O mesmo acontece nas nossas páginas sociais, como o TripAdvisor, o Facebook ou o Instagram. Recomendamos que leia as opiniões de outros clientes.

Nós agradecemos. Pode fazê-lo através dos seguintes meios: Trip Advisor, Facebook, Instagram e em www.ennetours.com.

Obrigado!