FAQs - Perguntas mais frequentes

A empresa ennetours prima pela criatividade e inovação no serviço a oferecer a todos aqueles que querem visitar Portugal. Com uma equipa jovem e altamente motivada, queremos oferecer um produto turístico de excelência, a pensar na necessidade e expetativa de todos os nossos visitantes.

No que diz respeito à relação pessoal com os nossos clientes, guiamo-nos por valores como as boas práticas, a educação, a seriedade, a confiança, a empatia, a comunicação, a dedicação, o profissionalismo e a gratidão.

É tudo o que está mencionado na descrição da viagem. Em geral, taxas de portagem e gasóleo, motorista/guia turístico, almoço, bilhetes para monumentos ou eventos especificados.

Sim. Estamos totalmente segurados (o que é obrigatório por lei), incluindo:

- Seguro de responsabilidade civil;

- Seguro de acidentes pessoais.

As excursões de dia inteiro duram entre 8 e 10 horas. Pode haver alguns atrasos ou contratempos, mas, em geral, será por volta dessa hora.

Lunch is included in most of the shared tours. If not, it will be mentioned in the description of the tour.

Isto significa que o cliente será recolhido e deixado no seu hotel ou morada no Porto ou V. N. de Gaia (centro da cidade).

Esperamos sempre que tudo corra bem durante os nossos passeios, no entanto, podem ocorrer acidentes ou incidentes.

First thing: Get in touch with our guide or give us a call: +351917373111  (mobile phone call cost) or write an email email to us: infor@ennetours.com – we will do everything we can to help you out! 

If you hurt yourself during a shared tour and you will need medical assistance – such seen by a doctor at the hospital – we will help you all the way through the process but remotely, however, the guide or any Ennetours member can`t go with you to the hospital/clinic.

Exemplo: caiu durante uma excursão e não pode continuar a excursão; magoou-se num braço, numa perna ou na cabeça e precisa de fazer exames/raios-x no hospital/clínica. Chamaremos uma ambulância e levá-lo-emos ao hospital. No entanto, a excursão prossegue sem a sua presença, uma vez que os nossos guias têm de liderar o resto do grupo conforme programado.

Estaremos em contacto consigo por telefone ou por mensagem (WhatsApp) e prestaremos todo o apoio e ajuda possíveis à distância.

All your expenses – medical care, pharmacy, transport back to your hotel either by taxi, Uber, bus, train, etc., – need to be sent to our email: info@ennetours.com

Nós ativaremos o nosso seguro e, se estiver dentro da nossa cobertura e limites, receberá parte ou a totalidade do montante gasto em tratamentos e transporte.

Se não puder participar numa parte da viagem ou mesmo em toda a viagem, será efetuado um reembolso parcial ou total.

Este processo pode demorar semanas ou mesmo meses a ser resolvido, dependendo também do país de onde vem.

Yes, you can!

The boat trip in Aveiro is not mandatory. Although, you are not entitled of a refund for the boat ticket.

AVISO: all our places on the boat are reserved beforehand and pre-paid.

The Arouca 516 suspension Bridge as strict rules about safety. There is a staff working there, controlling the tickets and making sure your experience goes as much safer as possible, although, crossing the bridge is not always guaranteed – it always depends on he weather conditions! 

The bridge as sensors and alarms which will go off if the winds go above 40km/h. If that happens, no one is allowed to cross the bridge for safety reasons.

What happen if the bridge closes down? Two options:

• We will wait to see if the wind decreases. If so, we will go across the bridge.
• If crossing the bridge is really to possible at all on that day, you are entitled to receive the bridge ticket value. (refund of the bridge ticket)

AVISO: Crossing the Suspension Bridge will always depends on he weather/winds conditions and Ennetours is not responsible for that decision. The tour will carry on and you will be refunded for the bridge ticket value.

Nem sempre. Nalguns casos, a visita é facultativa. Nalguns locais, existem guias locais para o acompanhar. Em qualquer caso, será sempre informado com antecedência.

Uma visita privada é um serviço exclusivo. Tem a exclusividade do veículo e pode decidir onde ir, quando e a que horas.

Na excursão privada, temos a exclusividade do veículo, do guia e também podemos decidir como será a excursão. Na excursão normal, é provável que haja partilha do carro com outras pessoas e nacionalidades.

Claro que pode. Oferecemos um serviço personalizado para o ajudar a planear a sua viagem, incluindo o itinerário, os locais a visitar e quaisquer outros pormenores desejados. Diga-nos. Nós tratamos de tudo.

O Serviço de Transfer-Shuttle é uma opção cómoda e personalizada que permite aos nossos hóspedes ser recebidos no aeroporto do Porto e transportados para o hotel. Ou, no sentido inverso, do hotel para o aeroporto.

Não há problema. O serviço de transferes está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seja qual for a hora do seu voo de partida ou de chegada, basta dizer-nos onde e quando exatamente e estaremos à sua espera no lobby do seu hotel ou no aeroporto do Porto.

Sim! É provável que isso aconteça!

Outras pessoas podem reservar a mesma excursão para o mesmo dia que o seu. E isso parece excelente. Para além das vantagens ambientais, terá a oportunidade de conhecer alguém de outra cultura e tornar o seu dia ainda mais extraordinário.

Só fazemos grupos pequenos. O limite é de 8 pessoas por excursão.

Se houver duas ou mais nacionalidades diferentes na viagem, o inglês será a língua utilizada para comunicar com todos. No entanto, o português, o espanhol e o francês serão outras possibilidades.

Os veículos foram escolhidos para lhe proporcionar um passeio agradável e relaxante. As nossas carrinhas, que correspondem aos padrões dos serviços Ennetours em termos de qualidade, segurança e conforto, são de elevada qualidade.

Claro que pode. Basta dizer-nos. Existem preços especiais para grupos.

Sim, pode e deve fazê-lo. Ao reservar a sua excursão, deve indicar qual a alternativa que pretende, para que possamos organizar antecipadamente os seus pedidos especiais.

Os cidadãos europeus que são membros do Convenio de Schengen só precisam de um documento de identificação. Para todos os demais, é necessário utilizar o passaporte como documento oficial.

Para entrar em determinados países, é necessário um visto. Deve obter essa informação junto dos serviços oficiais do seu país antes da sua viagem.

A inscrição no site é necessária para fazer reservas e para comunicar com o cliente. No entanto, temos uma política de privacidade muito restritiva. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter informações mais precisas.

São permitidas duas bagagens por passageiro, desde que se mantenham dentro das medidas normais de bom senso.

A roupa e o calçado devem ser o mais cómodo possível. Para as visitas entre novembro e março, deve usar roupa e calçado adequados ao frio (entre 0 °C e 10 °C). Para os meses de abril a outubro, prepare-se para um tempo mais quente (podem atingir-se temperaturas até 40 °C), mas, por precaução, não se esqueça de incluir um casaco confortável na sua bagagem.

Quanto ao calçado, deve ser o mais cómodo possível e adequado para caminhar. Todas as excursões implicam caminhar um pouco, pelo que se recomenda levar calçado adequado.

Para mais informações sobre o tempo em Portugal, visite www.meteo.pt. www.meteo.pt

O prazo termina às 18:00 do dia anterior ao início da viagem. No entanto, aconselhamo-lo a reservar com antecedência, tanto por motivos logísticos como de disponibilidade.

A melhor e mais fácil forma de reservar uma excursão é através das páginas de excursões no sítio Web. Basta preencher o formulário, introduzir os dados do seu cartão de crédito e confirmar o pagamento. Também é possível efetuar a reserva por correio eletrônico e pagar localmente. Para esta opção, é necessário enviar-nos a sua reserva de voo. A opção de pagamento em dinheiro só está disponível com reserva de voo.

Tem várias opções: a forma mais habitual e simples é através da nossa página, utilizando o formulário normal e pagando com cartão de crédito.

Também pode pagar por Transferência bancária: (enviaremos os dados necessários, se solicitá-los)

Ou através de um dos sistemas de pagamento online mais seguros: PayPal.

Em dinheiro, à chegada, ou utilizando o nosso terminal móvel de pagamento com cartão de crédito (que aceita a maioria dos cartões de crédito ou débito).

Claro que pode. Há apenas dois aspetos aos quais deve estar atento: verificar a disponibilidade para a nova data da digressão e confirmar se o valor inicial da mesma é o mesmo.

O serviço pode ser cancelado por e-mail para info@ennetours.com ou por telefone para o número +351 91 73 73 111. Em ambos os casos, é necessário indicar a data e a referência da excursão.

Para as excursões partilhadas ou em grupo (não privadas), os clientes receberão um reembolso ou um crédito com 48 horas de antecedência relativamente à data do cancelamento. Os clientes também receberão um reembolso ou crédito em caso de cancelamento por parte do operador devido a condições meteorológicas adversas ou outras circunstâncias imprevistas. Para cancelar ou obter informações sobre um cancelamento, contacte-nos por telefone. É possível que sejam aplicadas comissões às cartões de crédito (custo das comissões de transação).

No caso das visitas privadas, não serão reembolsadas os cancelamentos com menos de sete dias de antecedência relativamente à data de início da visita ou do serviço. Os clientes receberão um reembolso integral ou um crédito em caso de cancelamento por parte do operador devido a condições meteorológicas ou outras circunstâncias imprevisíveis. Para cancelar ou solicitar informações sobre um cancelamento, contacte-nos por telefone. É possível que sejam aplicadas comissões aos cartões de crédito (custo das comissões de transação).

Se não comparecer, será cobrado o valor total..

Se houver lugar a reembolso, este será efetuado no prazo máximo de 20 dias úteis a partir da data da solicitação de cancelamento.

Na nossa página, há um espaço dedicado às opiniões dos nossos clientes. O mesmo acontece nas nossas páginas sociais, como o TripAdvisor, o Facebook ou o Instagram. Recomendamos que leia as opiniões de outros clientes.

Nós agradecemos. Pode fazê-lo através dos seguintes meios: Trip Advisor, Facebook, Instagram e em www.ennetours.com.

Obrigado!