FAQ Categories: 1. Sobre as excursões

A empresa ennetours prima pela criatividade e inovação no serviço a oferecer a todos aqueles que querem visitar Portugal. Com uma equipa jovem e altamente motivada, queremos oferecer um produto turístico de excelência, a pensar na necessidade e expetativa de todos os nossos visitantes.

No que diz respeito à relação pessoal com os nossos clientes, guiamo-nos por valores como as boas práticas, a educação, a seriedade, a confiança, a empatia, a comunicação, a dedicação, o profissionalismo e a gratidão.

É tudo o que está mencionado na descrição da viagem. Em geral, taxas de portagem e gasóleo, motorista/guia turístico, almoço, bilhetes para monumentos ou eventos especificados.

Sim. Estamos totalmente segurados (o que é obrigatório por lei), incluindo:

- Seguro de responsabilidade civil;

- Seguro de acidentes pessoais.

As excursões de dia inteiro duram entre 8 e 10 horas. Pode haver alguns atrasos ou contratempos, mas, em geral, será por volta dessa hora.

Em qualquer altura do ano (exceto 25 de dezembro e 1 de janeiro).

Lunch is included in most of the shared tours. If not, it will be mentioned in the description of the tour.

Isto significa que o cliente será recolhido e deixado no seu hotel ou morada no Porto ou V. N. de Gaia (centro da cidade).

Esperamos sempre que tudo corra bem durante os nossos passeios, no entanto, podem ocorrer acidentes ou incidentes.

First thing: Get in touch with our guide or give us a call: +351917373111  (mobile phone call cost) or write an email email to us: infor@ennetours.com – we will do everything we can to help you out! 

If you hurt yourself during a shared tour and you will need medical assistance – such seen by a doctor at the hospital – we will help you all the way through the process but remotely, however, the guide or any Ennetours member can`t go with you to the hospital/clinic.

Exemplo: caiu durante uma excursão e não pode continuar a excursão; magoou-se num braço, numa perna ou na cabeça e precisa de fazer exames/raios-x no hospital/clínica. Chamaremos uma ambulância e levá-lo-emos ao hospital. No entanto, a excursão prossegue sem a sua presença, uma vez que os nossos guias têm de liderar o resto do grupo conforme programado.

Estaremos em contacto consigo por telefone ou por mensagem (WhatsApp) e prestaremos todo o apoio e ajuda possíveis à distância.

All your expenses – medical care, pharmacy, transport back to your hotel either by taxi, Uber, bus, train, etc., – need to be sent to our email: info@ennetours.com

Nós ativaremos o nosso seguro e, se estiver dentro da nossa cobertura e limites, receberá parte ou a totalidade do montante gasto em tratamentos e transporte.

Se não puder participar numa parte da viagem ou mesmo em toda a viagem, será efetuado um reembolso parcial ou total.

Este processo pode demorar semanas ou mesmo meses a ser resolvido, dependendo também do país de onde vem.

Yes, you can!

The boat trip in Aveiro is not mandatory. Although, you are not entitled of a refund for the boat ticket.

AVISO: all our places on the boat are reserved beforehand and pre-paid.

The Arouca 516 suspension Bridge as strict rules about safety. There is a staff working there, controlling the tickets and making sure your experience goes as much safer as possible, although, crossing the bridge is not always guaranteed – it always depends on he weather conditions! 

The bridge as sensors and alarms which will go off if the winds go above 40km/h. If that happens, no one is allowed to cross the bridge for safety reasons.

What happen if the bridge closes down? Two options:

• We will wait to see if the wind decreases. If so, we will go across the bridge.
• If crossing the bridge is really to possible at all on that day, you are entitled to receive the bridge ticket value. (refund of the bridge ticket)

AVISO: Crossing the Suspension Bridge will always depends on he weather/winds conditions and Ennetours is not responsible for that decision. The tour will carry on and you will be refunded for the bridge ticket value.

Nem sempre. Nalguns casos, a visita é facultativa. Nalguns locais, existem guias locais para o acompanhar. Em qualquer caso, será sempre informado com antecedência.