Esperamos sempre que tudo corra bem durante os nossos passeios, no entanto, podem ocorrer acidentes ou incidentes.
First thing: Get in touch with our guide or give us a call: +351917373111 (mobile phone call cost) or write an email email to us: infor@ennetours.com – we will do everything we can to help you out!
If you hurt yourself during a shared tour and you will need medical assistance – such seen by a doctor at the hospital – we will help you all the way through the process but remotely, however, the guide or any Ennetours member can`t go with you to the hospital/clinic.
Exemplo: caiu durante uma excursão e não pode continuar a excursão; magoou-se num braço, numa perna ou na cabeça e precisa de fazer exames/raios-x no hospital/clínica. Chamaremos uma ambulância e levá-lo-emos ao hospital. No entanto, a excursão prossegue sem a sua presença, uma vez que os nossos guias têm de liderar o resto do grupo conforme programado.
Estaremos em contacto consigo por telefone ou por mensagem (WhatsApp) e prestaremos todo o apoio e ajuda possíveis à distância.
All your expenses – medical care, pharmacy, transport back to your hotel either by taxi, Uber, bus, train, etc., – need to be sent to our email: info@ennetours.com
Nós ativaremos o nosso seguro e, se estiver dentro da nossa cobertura e limites, receberá parte ou a totalidade do montante gasto em tratamentos e transporte.
Se não puder participar numa parte da viagem ou mesmo em toda a viagem, será efetuado um reembolso parcial ou total.
Este processo pode demorar semanas ou mesmo meses a ser resolvido, dependendo também do país de onde vem.
English 
Portuguese 
Spanish