Condiciones generales

– Este contrato se destina a establecer los términos y condiciones que rigen la agencia de viajes ennetoursamparada por los registros oficiales de Turismo de Portugal: RNAVT 6919/2017 y RNAAT 459/2017. Este contrato y condiciones también son aceptados por Norberto Eduardo Lopes Pinto, empresario individual, con domicilio en Rua de São Miguel 375, 4600-788 Vila Caiz, Amarante, Portugal, con número de contribuyente IVA: 232055343, usando el nombre Ennetours, y nuestros clientes, designados como «utilizador».

La empresa opera en el sector del patrimonio histórico y cultural, creando productos que contribuyen a la valorización y divulgación del patrimonio cultural, material e inmaterial de la historia de Portugal.

– La empresa posee todos los seguros exigidos por la legislación portuguesa.

– La cobertura de nuestra póliza abarca únicamente vehículos y pasajeros y no se hace responsable de pérdidas o daños que no estén directamente relacionados con nuestros servicios.

– En caso de duda o situación de emergencia, podrá contactar con la empresa a través del teléfono +351 91 73 73 111 (coste de llamada de teléfono) o del correo electrónico: info@ennetours.com.

– When acquiring and enjoying our Tours, the client is automatically and legally covered by all the legally required insurance: Civil Liability Insurance and Personal Accident Insurance.

– As required by current legislation, article 35 of DL nº 199/2012 of August 24, the travel tours made by ennetours are covered by liability insurance and also an extra personal accident insurance.

– Las reservas de nuestros productos pueden hacerse a través de nuestro sitio web, de nuestro correo electrónico info@ennetours.com o por teléfono: +351 91 73 73 111 (llamada de móvil). Si desea una visita privada o a medida, envíenos su solicitud e intentaremos ponerla en práctica.

– Todas las reservas están sujetas a comprobación previa de disponibilidad. Una vez comprobada y confirmada la disponibilidad, se enviarán las opciones de pago.

– La reserva debe realizarse hasta las 18:00 horas del día anterior al tour.

– Tenemos varias opciones: la forma más común y fácil es a través de nuestra página web, utilizando el formulario normal y pagando a través de un enlace y una tarjeta de crédito..

– Transferencia bancaria:

es necesario enviar el comprobante de la transferencia (durante la transferencia, utilizar el correo electrónico info@ennetours.com para solicitar información sobre la transferencia y el comprobante de la misma).

– PayPal Online Payments: Paypal es un servicio internacional de pagos confiable, sólido y con operaciones rápidas. Su utilización es muy sencilla: basta con tener una tarjeta de crédito o de débito vinculada a una cuenta de PayPal.

– En efectivo, a la llegada, o utilizando nuestro terminal móvil de pago con tarjeta de crédito (que acepta la mayoría de las tarjetas de crédito o débito). Para estas dos últimas opciones, deberá facilitarnos el número de vuelo como confirmación de viaje.

- Todos los valores indicados en el sitio se expresan en euros e incluyen el importe de los gastos legales, como el IVA.

– Los clientes recibirán un reembolso completo o un crédito con 48 horas de antelación a la cancelación. También recibirán un reembolso completo o un crédito en caso de que el operador cancele el viaje debido al clima u otras circunstancias imprevistas. Póngase en contacto con nosotros por teléfono para cancelar o solicitar información sobre una cancelación.

– Si no se presenta, se le cobrará el precio completo.

– Si hay lugar a reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de 20 días laborables a partir de la fecha de solicitud de cancelación.

– - En caso de no comparecer en el día, la hora y el lugar previamente indicados para el inicio del viaje, este no se realizará y no se reembolsará ninguna cantidad.

– Las distintas excursiones y programas son responsabilidad de la empresa. Se presentan como excursiones de un día o de varios días, con guía.

– Los tours ennetours se operan en vehículos de alta calidad y con un confort superior, con un límite máximo de 8 personas por tour.

– La compra de un tour (privado o de grupo) garantiza al cliente el transporte, el servicio de guía durante todo el recorrido, las entradas a los monumentos cuando se mencionen, dulces tradicionales cuando se mencionen, una degustación de vino cuando se mencione, alojamiento cuando se mencione, comidas en restaurante cuando se mencione y cobertura de seguro de acuerdo con la legislación portuguesa. Cualquier extra que no esté incluido en el tour o no esté debidamente mencionado será responsabilidad del cliente.

– Algunos monumentos cierran ciertos días de la semana. Ennetours evita estas cuestiones o intenta crear alternativas. Algunos monumentos también pueden cerrar sin previo aviso o en días festivos especiales como Semana Santa, 1 de enero, 1 de mayo o Navidad, por lo que no será posible entrar en ellos en estos días.

– El cliente es responsable de su propia identificación personal. Por lo tanto, debe tener su documentación personal (pasaporte, autorización de menores, vacunas al día, etc.) en su poder y en buen estado.

– En ningún caso ennetoursse hace responsable del robo o pérdida de documentos personales como el pasaporte, el permiso de conducir, documentos de identidad, tarjetas bancarias, etc.

– En ningún caso la empresa ennetours se responsabiliza de la pérdida o robo de objetos de valor como oro, piedras preciosas, relojes, teléfonos móviles, plata o dinero, documentos personales, documentos de crédito, escrituras, manuscritos, proyectos, obras de arte.

– El cliente tiene derecho a presentar una reclamación por el servicio prestado o por cualquier otro aspecto que haya ido en contra de la calidad del servicio. Solo se atenderán las reclamaciones presentadas por escrito a ennetours, haciendo referencia a la reserva del tour y a la fecha del mismo, en un plazo nunca superior a 15 días desde la finalización de la prestación del servicio.

You can then make the complaint in writing to the company's address:

Rua de S. Miguel, nº 375

4600-788 Vila Caiz

Amarante -Portugal

– La empresa hace todo lo posible para cumplir con los tiempos y contenidos mencionados en los tours; sin embargo, no acepta reclamaciones debidas a circunstancias fuera de su control, tales como retrasos debidos a condiciones meteorológicas excepcionales o severas, retrasos debidos a la congestión del tráfico, fallos o averías mecánicas, muertes o accidentes en carretera, retrasos causados por otros clientes, huelgas de terceros, vandalismo o terrorismo, operaciones policiales, etc. También se incluyen el olvido de cualquier tipo de documento personal necesario, o no, para la realización del servicio, dentro o fuera de Portugal, así como objetos olvidados en los vehículos.

– Se contestarán todas las reclamaciones recibidas en un plazo de 30 días a partir de su notificación. Todos los litigios se resolverán de acuerdo con la legislación portuguesa ante el Tribunal del Distrito de Oporto, con renuncia expresa a cualquier otro.

– La empresa ennetoursno realiza servicios los días 25 de diciembre y 1 de enero.

– Cualquier otra información no mencionada aquí o que no esté clara, debe solicitarse a través de nuestro correo electrónico: info@ennetours.com.