FAQs - Preguntas más frecuentes

La empresa ennetours se destaca por la creatividad y la innovación sobre el servicio a ofrecer a todos aquellos que quieran visitar Portugal. Con un equipo joven y altamente motivado, queremos ofrecer un producto turístico de excelencia, pensando en la necesidad y expectativa de todos nuestros visitantes.

En lo que se refiere a la relación personal con nuestros clientes, nos guiamos por valores como las buenas prácticas, la educación, la seriedad, la confianza, la empatía, la comunicación, la dedicación, la profesionalidad y la gratitud.

Es todo lo que se menciona en la descripción del viaje. En general, tasas de peaje y gasóleo, conductor/guía turístico, almuerzo, entradas a monumentos o eventos especificados.

Sí. Tenemos un seguro a todo riesgo (obligatorio por ley), que incluye:

- Seguro de responsabilidad civil;

- Seguro de accidentes personales.

Las excursiones de día completo duran entre 8 y 10 horas. Puede haber algún retraso o contratiempo, pero, en general, rondarán ese tiempo.

Lunch is included in most of the shared tours. If not, it will be mentioned in the description of the tour.

Esto significa que el cliente será recogido y dejado en su hotel o dirección en Oporto o V. N. de Gaia (centro de la ciudad).

Siempre esperamos que todo vaya bien durante nuestros viajes, sin embargo, pueden ocurrir accidentes o incidentes.

First thing: Get in touch with our guide or give us a call: +351917373111  (mobile phone call cost) or write an email email to us: infor@ennetours.com – we will do everything we can to help you out! 

If you hurt yourself during a shared tour and you will need medical assistance – such seen by a doctor at the hospital – we will help you all the way through the process but remotely, however, the guide or any Ennetours member can`t go with you to the hospital/clinic.

Ejemplo: se ha caído durante una excursión y no puede continuar; se ha hecho daño en un brazo, una pierna o la cabeza y necesita que le hagan algunos exámenes o radiografías en el hospital/clínica. Llamaremos a una ambulancia para que te lleve al hospital. No obstante, la excursión continuará sin usted ya que nuestros guías tienen que dirigir al resto del grupo según lo programado.

Estaremos en contacto por teléfono o mensaje (WhatsApp) y proporcionaremos todo el apoyo y ayuda posible a distancia.

All your expenses – medical care, pharmacy, transport back to your hotel either by taxi, Uber, bus, train, etc., – need to be sent to our email: info@ennetours.com

Activaremos nuestro seguro y, si está dentro de nuestra cobertura y límites, recibirás parte o la totalidad del importe gastado en tratamientos y transporte.

Si no puede asistir a parte del viaje o incluso a todo el viaje, se le reembolsará parcial o totalmente.

Este proceso puede tardar semanas o incluso meses en resolverse, dependiendo también del país del que proceda.

Yes, you can!

The boat trip in Aveiro is not mandatory. Although, you are not entitled of a refund for the boat ticket.

AVISO: all our places on the boat are reserved beforehand and pre-paid.

The Arouca 516 suspension Bridge as strict rules about safety. There is a staff working there, controlling the tickets and making sure your experience goes as much safer as possible, although, crossing the bridge is not always guaranteed – it always depends on he weather conditions! 

The bridge as sensors and alarms which will go off if the winds go above 40km/h. If that happens, no one is allowed to cross the bridge for safety reasons.

What happen if the bridge closes down? Two options:

• We will wait to see if the wind decreases. If so, we will go across the bridge.
• If crossing the bridge is really to possible at all on that day, you are entitled to receive the bridge ticket value. (refund of the bridge ticket)

AVISO: Crossing the Suspension Bridge will always depends on he weather/winds conditions and Ennetours is not responsible for that decision. The tour will carry on and you will be refunded for the bridge ticket value.

No siempre. En algunos casos, la visita es opcional. En algunos lugares, hay guías locales que le mostrarán los alrededores. En cualquier caso, siempre se le informará de ello con antelación.

Un tour privado es un servicio exclusivo. Tienes la exclusividad del vehículo y puedes decidir dónde ir, cuándo y a qué hora.

En el tour privado tenemos la exclusividad del vehículo, del guía y usted también puede decidir cómo será el tour. En el tour ordinario, es probable que se comparta el coche con otras personas y nacionalidades.

Por supuesto que puede. Ofrecemos un servicio personalizado para que pueda diseñar o planificar su viaje, definir sus especificaciones, los lugares que quiere visitar, el itinerario, lo que sea. Dígannos. Nosotros lo hacemos realidad.

El Servicio de Transfer-Shuttle es una opción cómoda y personalizada para que nuestros huéspedes sean recibidos en el aeropuerto de Porto y transportados al hotel. También puede ser en el sentido inverso, del hotel al aeropuerto.

No hay problema. El servicio de traslado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sea la hora que sea de su vuelo de salida o llegada, basta con decirnos dónde y exactamente cuándo para que estemos a su espera en el vestíbulo de su hotel o en el aeropuerto de Oporto.

¡Sí! ¡Es probable que ocurra!

Otras personas pueden reservar la misma excursión para el mismo día que usted. Y eso parece una gran idea. Además de las ventajas ambientales, tendrá la oportunidad de conocer a alguien de otra cultura y hacer que su día sea aún más extraordinario.

Sólo hacemos grupos pequeños. El límite es de 8 personas por tour.

En caso de que haya dos o más nacionalidades diferentes en el viaje, el inglés será el idioma que se utilizará para comunicarse entre todos. Sin embargo, el portugués, el español y el francés serán las otras opciones disponibles.

Nosotros nos encargamos de ofrecerle un paseo agradable y relajante. Nuestras furgonetas de gran calidad, seguridad y comodidad corresponden a los estándares de Ennetours.

Por supuesto. Háganoslo saber. Hay precios especiales para grupos.

Sí, se puede y se debe. Al reservar la excursión, debe mencionar la alternativa que prefiere para que podamos organizar con antelación sus peticiones especiales.

Los ciudadanos europeos miembros del Convenio de Schengen solo necesitan un documento de identidad. Para el resto, es necesario utilizar el pasaporte como documento oficial.

Para ciertos países no es necesario un visado. Debe obtener esta información antes de viajar en los servicios oficiales de su país.

El registro en el sitio web es necesario para realizar la reserva y comunicarse con Ennetours. Sin embargo, nuestra Política de Privacidad es muy restrictiva. Consulte nuestra política de privacidad para obtener información más precisa.

Se permite el equipaje de dos pasajeros, dentro de las medidas normales de sentido común.

La ropa y el calzado deben ser lo más cómodos posible. Para las visitas de noviembre a marzo, debe llevar ropa y calzado adecuados para el frío (entre 0 °C y 10 °C). Para los meses de abril a octubre, prepárese para un tiempo más cálido (que puede llegar a los 40 °C), pero, por si acaso, añada siempre a su equipaje un jersey cómodo.

En cuanto al calzado, debe ser lo más cómodo posible y adecuado para caminar. Todas las excursiones implican caminar un poco, por lo que se recomienda llevar calzado adecuado.

Para obtener más información sobre el tiempo en Portugal, visite www.meteo.pt. www.meteo.pt

El plazo se extiende hasta las 18:00 horas del día anterior al inicio del viaje. No obstante, recomendamos reservar con antelación por motivos logísticos y de disponibilidad.

La mejor y más fácil forma de reservar una excursión es a través de la página de excursiones del sitio web. Basta con rellenar el formulario, introducir los datos de su tarjeta de crédito y confirmar el pago. También se puede reservar por correo electrónico y pagar allí. Para esta opción, es obligatorio enviarnos la reserva de vuelo. La opción de pago en efectivo solo está disponible con una reserva de vuelo.

Tienes varias opciones: la forma más habitual y sencilla es a través de nuestra web, utilizando el formulario normal y pagando con tarjeta de crédito. tarjeta de crédito..

También puedes pagar por Transferencia bancaria: (te facilitaremos los datos si lo solicitas)

Utilizando uno de los sistemas de pago online más seguros: PayPal.

También puede pagar en efectivo a la llegada o utilizar nuestro terminal móvil de pago con tarjeta de crédito, que acepta la mayoría de las tarjetas de crédito o débito.

Por supuesto que puede. Solo debe estar atento a dos cosas: verificar la disponibilidad para la nueva fecha de la excursión y si el precio de la excursión inicial es el mismo.

Para cancelar el servicio, puede escribir a info@ennetours.com o llamar al +351 91 73 73 111, indicando la fecha y la referencia de la excursión.

Para las excursiones compartidas o en grupo, no privadas, los clientes recibirán un reembolso completo o un crédito con 48 horas de antelación a la cancelación. También recibirán un reembolso completo o un crédito en caso de que el operador cancele debido al clima u otras circunstancias imprevistas. Póngase en contacto con nosotros por teléfono para cancelar o informarse sobre una cancelación. Es posible que se apliquen comisiones a las tarjetas de crédito (coste de las comisiones de transacción).

En el caso de las visitas privadas, no se reembolsarán las cancelaciones con menos de siete días de antelación al inicio de la visita o del servicio. Los clientes recibirán un reembolso completo o un crédito en caso de cancelación por parte del operador debido a las condiciones meteorológicas u otras circunstancias imprevistas. Póngase en contacto con nosotros por teléfono para cancelar o solicitar información sobre una cancelación. Es posible que se apliquen comisiones a las tarjetas de crédito (coste de las comisiones de transacción).

En caso de no presentarse, se le cobrará el precio completo..

Si hay lugar a reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de 20 días laborables a partir de la fecha de solicitud de cancelación.

En nuestra web hay una sección dedicada a las reseñas de nuestros clientes. Lo mismo ocurre en nuestras páginas sociales, como TripAdvisor, Facebook o Instagram. Puedes, y debes, echar un vistazo a las opiniones de otros clientes.

Te lo agradecemos. Puede hacerlo a través de los siguientes medios: Trip Advisor, Facebook, Instagram y en www.ennetours.com.

Gracias.