FAQ Categories: 1. Acerca de las excursiones

La empresa ennetours se destaca por la creatividad y la innovación sobre el servicio a ofrecer a todos aquellos que quieran visitar Portugal. Con un equipo joven y altamente motivado, queremos ofrecer un producto turístico de excelencia, pensando en la necesidad y expectativa de todos nuestros visitantes.

En lo que se refiere a la relación personal con nuestros clientes, nos guiamos por valores como las buenas prácticas, la educación, la seriedad, la confianza, la empatía, la comunicación, la dedicación, la profesionalidad y la gratitud.

Es todo lo que se menciona en la descripción del viaje. En general, tasas de peaje y gasóleo, conductor/guía turístico, almuerzo, entradas a monumentos o eventos especificados.

Sí. Tenemos un seguro a todo riesgo (obligatorio por ley), que incluye:

- Seguro de responsabilidad civil;

- Seguro de accidentes personales.

Las excursiones de día completo duran entre 8 y 10 horas. Puede haber algún retraso o contratiempo, pero, en general, rondarán ese tiempo.

En cualquier momento del año (excepto el 25 de diciembre y el 1 de enero).

Lunch is included in most of the shared tours. If not, it will be mentioned in the description of the tour.

Esto significa que el cliente será recogido y dejado en su hotel o dirección en Oporto o V. N. de Gaia (centro de la ciudad).

Siempre esperamos que todo vaya bien durante nuestros viajes, sin embargo, pueden ocurrir accidentes o incidentes.

First thing: Get in touch with our guide or give us a call: +351917373111  (mobile phone call cost) or write an email email to us: infor@ennetours.com – we will do everything we can to help you out! 

If you hurt yourself during a shared tour and you will need medical assistance – such seen by a doctor at the hospital – we will help you all the way through the process but remotely, however, the guide or any Ennetours member can`t go with you to the hospital/clinic.

Ejemplo: se ha caído durante una excursión y no puede continuar; se ha hecho daño en un brazo, una pierna o la cabeza y necesita que le hagan algunos exámenes o radiografías en el hospital/clínica. Llamaremos a una ambulancia para que te lleve al hospital. No obstante, la excursión continuará sin usted ya que nuestros guías tienen que dirigir al resto del grupo según lo programado.

Estaremos en contacto por teléfono o mensaje (WhatsApp) y proporcionaremos todo el apoyo y ayuda posible a distancia.

All your expenses – medical care, pharmacy, transport back to your hotel either by taxi, Uber, bus, train, etc., – need to be sent to our email: info@ennetours.com

Activaremos nuestro seguro y, si está dentro de nuestra cobertura y límites, recibirás parte o la totalidad del importe gastado en tratamientos y transporte.

Si no puede asistir a parte del viaje o incluso a todo el viaje, se le reembolsará parcial o totalmente.

Este proceso puede tardar semanas o incluso meses en resolverse, dependiendo también del país del que proceda.

Yes, you can!

The boat trip in Aveiro is not mandatory. Although, you are not entitled of a refund for the boat ticket.

AVISO: all our places on the boat are reserved beforehand and pre-paid.

The Arouca 516 suspension Bridge as strict rules about safety. There is a staff working there, controlling the tickets and making sure your experience goes as much safer as possible, although, crossing the bridge is not always guaranteed – it always depends on he weather conditions! 

The bridge as sensors and alarms which will go off if the winds go above 40km/h. If that happens, no one is allowed to cross the bridge for safety reasons.

What happen if the bridge closes down? Two options:

• We will wait to see if the wind decreases. If so, we will go across the bridge.
• If crossing the bridge is really to possible at all on that day, you are entitled to receive the bridge ticket value. (refund of the bridge ticket)

AVISO: Crossing the Suspension Bridge will always depends on he weather/winds conditions and Ennetours is not responsible for that decision. The tour will carry on and you will be refunded for the bridge ticket value.

No siempre. En algunos casos, la visita es opcional. En algunos lugares, hay guías locales que le mostrarán los alrededores. En cualquier caso, siempre se le informará de ello con antelación.